Litiges
Litige utilisateur
Un utilisateur peut ouvrir un litige depuis le support en indiquant la transaction, l'app, le motif, les preuves disponibles et le resultat souhaite.
Chargeback carte
Les chargebacks reseau carte sont geres via le PSP/acquereur actif. iTani conserve les preuves: commande, livraison, consentement, KYC si applicable, logs et historique ledger.
Gel temporaire
Les fonds ou droits d'usage peuvent etre bloques pendant l'analyse si la securite de l'utilisateur, du marchand ou de l'ecosysteme l'exige.
Decision
La decision doit etre tracee dans l'audit financier et appliquee au ledger pour eviter double debit, solde negatif ou ecart de reconciliation.